租赁车辆和服务水平经不住挑剔的原因

我觉得客户挑剔是必然的，但是如果你的租赁车辆和服务水平经不住挑剔是你的问题了。

　　优良的观念和心态

　　观念和心态是一切行为的根本。有了优良的观念和心态，就会有令人赞赏的有效做法。

　　1.重庆租车，要让客户满意又感动

　　重庆租车公司首先要充分了解租客目前、未来和潜在的实际需求与心理需求，由此而在车型，车款式，新旧程度和服务诸方面采取务实的措施，包括排车、调度、后期跟进客户体验等，全面彻底地去推动。只要做到让客户又满意又感动，就能使许多挑剔情势无从发生。

　　2.重庆租车，嫌货人才是买货人

　　租车公司要勇敢面对客户挑剔，因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔，表示客户想继续租车或有租车意向，在挑剔下能让客户满意，必能成效，而且可能成为回头客，甚至成为永久的忠实客户，挑剔的客户更是如此。

　　3.重庆租车，被挑剔是改进的机会

　　客户在挑剔过程中所提出来的建议，也许就是我们在商务租车或者是自驾租车时没有做到位的地方，总能对租车公司的服务提升有益。曾遇到一次接待活动，客户要求所有商务租车司机必须一同去踩点，在哪里接人，送到哪个集结点，光是走很短的路线都走了几个小时，终零失误圆满完成接待任务。

　　力求让客户无可挑剔

　　应对挑剔好的方法，就是要做到让客户不挑剔。做到让客户既满意又感动且不挑剔，是租车服务高的境界。

3月又是雨季了，重庆近下雨，有租车的客户反映说雨刮刮不干净而导致开车特别烦躁，晚上雨刮一扫车灯一照就啥都看不见了，也非常不安全。经过租车后勤人员检查后发现并不是雨刮的问题，而是前挡风玻璃上有油渍或者是油污，导致玻璃面不平整，致使雨刮器刮不干净。车开久了，路上的油污，微粒在玻璃上日积月累形成了顽固的油膜，跟玻璃水基本无关，也不要指望雨刮能擦干净。

租赁车正常情况下，原厂雨刮用个三两年是绝对没问题的。会造成刮不干净的原因主要还是玻璃的问题，但可悲的是很少人会这么认为，都说是雨刮没用了，原厂的质量太差、换无骨的、一百多元一片进口的....但是用不了多久，同样的问题还是出现了，从不考虑是否因为玻璃...

车辆在行驶过程中，除了灰尘之外，可能沾附在挡风玻璃上的污物还有泥浆、鸟粪、树脂、虫子，而一般车友可能不注意的是，在行驶中，特别在都市里，挡风玻璃的表面会因为前车的排出的废气而形成一层油膜。还有就是静电所吸附的脏物，等等这些就是破坏雨刮清洁功能的主因。

重庆租车网邀请大家和我一起可以做个实验，找一包未开封香烟，取下烟盒外面的的透明塑料膜，用手隔着塑料膜去摸摸挡风玻璃，你会发现玻璃是如此的凹凸不平，你再直接用手摸摸，却又是非常的平滑...那凹凸不平的东西就是不被肉眼所见的脏物。试想，这样的玻璃表面就如一张砂纸，当胶条在这样的砂纸上反复来回的磨擦，几百元的无骨雨刮又能用多久?